A CKE Restaurants, Inc. a Google Analytics segítségével viszi sikerre márkaneveit.

A vállalat

A ma már mindenütt megtalálható gyorsétterem néhány lelkes fiatal vállalkozó, például Carl N. Karcher ötlete volt, akik kielégítették Amerikának a mobilitás és a megfizethető, jó minőségű étel iránti igényét. A gyorséttermek, amelyek Dél-Kaliforniában a második világháború alatt és később kezdtek kiépülni a megjelenő autós kultúra kiszolgálására, együtt növekedtek az országot átszövő autópálya-hálózattal, és ma már a mindennapi amerikai élet részei.

A CKE jelenleg az Egyesült államok regionális gyorséttermi piacának olyan népszerű márkáit működteti, mint a Carl's Jr., a Hardee's, a La Salsa Fresh Mexican Grill és a Green Burrito étteremhálózat. A CKE hálózata 44 államban és 13 országban több mint 3200 egységgel rendelkezik.

A megközelítés

A legtöbb gyorsétteremnél az internetes márkabevezetés ötlete csak utólag jön, a CKE Restaurants azonban üdítő kivétel. Az internet a CKE egyik legfőbb eszköze a márkatudatosság elősegítésére. A Carl's Jr. és a Hardee's webhelyei interaktív játszóteret biztosítanak a CKE ügyfelei számára online játéktermekkel, tévéreklámokkal, interaktív étlapokkal, étteremkeresővel és táplálkozási információkkal. A webhelyek emellett videókat és előzeteseket, valamint nyereményjátékokat és akciókat is kínálnak, olyan partnerek segítségével, mint a New Line Cinema, a Motorola és a Napster.

A www.spicyparis.com, amelyet fennállásának első három hete alatt 4 millióan látogattak meg, az internet egyik legpikánsabb kikötője, ahol megtalálható az a film, amely túlfűtöttsége miatt nem került tévéképernyőre: Paris Hilton autót mos, és közben Carl’s Jr. Spicy Burgert eszik. A webhelyen a filmen kívül színfalak mögötti felvételek találhatók Parisről, valamint a Paris Hilton reklámok paródiája is megtekinthető, a szexi "Eugene" főszereplésével, aki bebizonyítja: a reklám sikerének kulcsa az, hogy megtaláljuk hozzá a megfelelő tehetséget.

"Az a célunk, hogy bevezessük az embereket a CKE márkák világába" -- mondta el Dustin Callif, a CKE interaktív marketinges ügynökségének, a Spacedognak az ügyvezetője. "Ahhoz, hogy tudjuk: megvalósítottuk céljainkat, olyan mutatókra van szükségünk, mint a CKE oldalain töltött átlagos idő, a visszatérő látogatók száma és a látogatások minősége."

A Spacedognak korábban is volt egy testre szabott internetes elemző megoldása, de ez kevésnek bizonyult. "A régi elemző és jelentéskészítő alkalmazással még az olyan egyszerű eredmények visszakeresése is percekbe telt, mint a látogatások, az oldalnézetek és a kattintások száma" -- magyarázta Justin Bain, a Spacedog marketingigazgatója. "Annyira sok idő kellett a jelentések elkészítéséhez, hogy alig maradt időnk az információk elemzésére."

A Spacedognak égető szüksége volt egy nagyteljesítményű internetes elemzési megoldásra, így feliratkozott a Google Analytics szolgáltatására. Az ügynökség egyből megkapta azt a rálátást, amely szükséges volt ahhoz, hogy a CKE marketingkampányai és promóciói hatékonyabbak legyenek.

Az eredmény

A Spacedog könnyűnek találta a Google Analytics használatát, ami különösen a világos és egyszerűen használható felhasználói felületnek köszönhető. "A sok adat csak egy dolog; az átlátható kereshetőség és az eredmények vizuális megjelenítése pedig valami más" -- mondta Bain. "A Google Analytics kezelőfelülete kiváló. A CKE-vel közös kedvencünk a globális nézet grafikonja, amelyen látható a világ összes olyan helye, ahol az oldalakat megtekintették."

Több megjelenés, alacsonyabb költségek

A Spicy Paris kampány első néhány hetében körülbelül ötvenezren kattintottak a Spicy Burger kuponjára, és több mint 60 000 további látogató kattintott az étteremkeresőre. Hatvanezernél is több ember továbbította a Spicy Paris videót barátainak. "Az elektronikus marketing ilyen formájáról, ahol az emberek megosztják és megnézik a videókat, a televízió esetében nem beszélhetünk, és egy hasonló időtartamú tévéreklám sok-sok millió dollárral többe került volna." -- ismertette Callif.

A webhely optimalizált megjelenése

A Google Analytics által szolgáltatott adatok alapján Callif és Bain nyomon követheti az oldalnézetek, a kattintások és más mutatók százalékos változását, és ezek a mutatók árulkodnak a kampányok sikerességéről. A Spacedog csapata szerint az egyik legfontosabb mutató az egyes oldalakon eltöltött átlagos időtartam. Gyorséttermi hálózatként a CKE kevésbé érdeklődik a gyors kattintások iránt, sokkal fontosabb számukra az, hogy az emberek mennyi időt töltenek a CKE márkákkal ismerkedve. A Google Analytics adatai rámutattak a Hardee’s és a Carl’s Jr. oldalak legnépszerűbb területére: a játékrészlegre, ahol az emberek online játéktermekben múlatják az időt. "Gyanítottuk, hogy webhelyünk legnépszerűbb részei a játékok — a Google Analytics segítségével pedig már biztosan tudjuk, így a felhasználói élmény fokozása érdekében az oldal tartalmát újabb játékokkal gazdagíthatjuk" -- számolt be eredményeikről Bain.

A személyre szóló marketing lehetősége

Amikor a CKE weboldalainak látogatói nyereményjátékokra vagy akciókra iratkoznak fel, a Spacedog egy adatbázisba menti adataikat. Így e-mailes hírlevelek formájában kialakulhat a személyre szóló marketing. A CKE oldalai emellett kuponokat és egy étteremkeresőt is tartalmaznak. A Google Analytics használatával Callif és Bain le tudja mérni ezen stratégiák hatékonyságát, ami korábban nem volt lehetséges.

A Google Analytics adatokat biztosít a Spacedog számára a visszatérő látogatók százalékáról is, amely a havi promóciók sikerességét jellemzi. A cél az, hogy a látogatók visszatérjenek az oldalra, és megadják adataikat a CKE adatbázisa számára. 2005 szeptemberében a Google Analytics adatai a visszatérő látogatók számának 20 százalékos növekedését jelezték — és a nyereményjátékokban, illetve akciókban részt vevő személyek egynegyede iratkozott fel a CKE hírlevelére.

Gyorsabb betekintés

Amikor az első három hétben több millió ember kattintott a spicyparis.com címre, a Google Analytics hibátlanul teljesített. "Mivel a Spicy Paris esetén különösen fontos, hogy át tudjuk magunkat rágni az adatokon, óriási lökést adott az üzletnek az, hogy az adatok pillanatok alatt rendelkezésünkre állnak, és rendezhetjük azokat dátumkeresések, látogatások és kattintások szerint, sőt, a dátumtartományokat is össze tudjuk hasonlítani" -- mondta Bain. "Végre megszabadultunk a sok késlekedéstől, amelyet az előző megoldás használata során tapasztaltunk."

Alapkövek a későbbi marketinges lehetőségek számára

A Google Analytics adatai a CKE éttermi adatbázisának feltöltésén kívül piackutató laborként is működnek, és segítségükkel látható, hogy mely tartalmak váltanak ki nagyobb érdeklődést és több kuponletöltést. Ami még fontosabb: a Google Analytics kísérleti játszóteret biztosít a CKE nem hagyományos marketingje számára. A web százalékos részesedése a vállalat teljes marketing-költségvetéséből még mindig viszonylag kicsi, az előállítási és megjelenítésenkénti költség azonban jóval alacsonyabb, mint a televízió esetében."

Teljes média-költségvetésünk töredékéért jelentős mértékű internetes megjelenésre van lehetőségünk" -- mondta el Brad Haley, a Carl's Jr. és a Hardee's alelnöke és marketinges főtanácsosa. "A következő 4-10 évben pedig a produkciós és a média-költségvetés el fog tolódni a hagyományos formáktól a nem-hagyományosak felé, ami azt jelenti, hogy az online hirdetés és promóció válik az elsődleges médiumunkká."