A RE/MAX új, a Google Analytics eszközt használó internetes stratégiát alakított ki.

A RE/MAX franchise-hálózat egy 62 országban működő globális ingatlanrendszer, amely 5800 saját tulajdonú irodával és 114 000 értékesítési partnerrel rendelkezik; vezető szerepet tölt be az iparágon belül az ingatlanokhoz kapcsolódó szolgáltatások (lakóházak és kereskedelmi ingatlanok, a közvetítés, a költöztetés és a vagyonkezelés) területén.

Az 1973-ban alapított RE/MAX olyan vállalkozói környezetet biztosít, amely a legkiválóbb ügynököket vonzza magához a maximális kompenzáció, a sokrétű szolgáltatások és a szabadság révén, amelyre az ügynököknek szükségük van a sikerhez. Megalakulása óta a vállalat folyamatosan innovatív szolgáltatásokkal segíti tagjait, például költöztetéssel és vagyonkezeléssel, kereskedelmi beruházásokkal, nemzetközi közvetítőhálózattal, továbbképzésekkel, korszerű technológiai eszközökkel, internetes és extranetes webhelyekkel, valamint országos televíziós hirdetési kampányokkal.

A RE/MAX volt az első -- és máig az egyetlen -- ingatlanhálózat, amely egy olyan, az ingatlanokkal foglalkozó szakembereknek szóló műholdas tévéhálózatot alakított ki és működtet, amely a vállalat minden irodájában és az ügynökök otthonában is nézhető. A folyamatos innováció és a partnerek támogatása iránti elkötelezettség révén a RE/MAX immár több mint 32 éve minden hónapban növekszik.

A kihívás

Az ingatlanpiac egyre inkább áthelyeződik az internetre. A National Association of Realtors (Ingatlanügynökök Országos Szövetsége) egy 2004-es tanulmánya szerint a magánszemélyek 74 százaléka az interneten teszi meg az első lépést a lakásvásárlás felé, és 75 százalékuk várja el az ügynökétől, hogy értsen az internethez. A Borrell Associates nevű ingatlanpiaci elemzőcég szerint az internetezés több mint az egyharmadát teszi ki annak az időnek, amit a magánszemélyek a különféle tömegkommunikációs eszközökkel töltenek, ennek következtében a hirdetők egyre nehezebben tudják csak hagyományos módon, például a televízión vagy a nyomtatott sajtón keresztül elérni a vásárlókat.

Az internetre való áthelyeződésre reagálva a RE/MAX új, ambiciózus internetes stratégia bevezetését jelentette be 2005 augusztusában. Az új stratégia középpontjában az áll, hogy a látogatók minden ingatlanhirdetést megtekinthetnek a www.remax.com webhelyen attól függetlenül, hogy az RE/MAX hirdetés-e. Az új szolgáltatás célja, hogy a RE/MAX ügynökök kezébe több lehetőséget adjon a hirdetések és a potenciális vevők generálása terén. Az internetes stratégia részeként a RE/MAX a Google Analytics programot veszi igénybe ahhoz, hogy internetes elemzés céljából összegyűjtse az adatokat.

"Az a célunk, hogy segítsünk az embereknek a megfelelő lakás megtalálásában és az ügynök kiválasztásában" -- fejtette ki Kristi Graning, az informatikáért és az e-kereskedelemért felelős vezető elnökhelyettes. "A múltban elsősorban arra összpontosítottunk, hogy hányan keresik fel a webhelyünket. Mára azonban egyre többen használják az internetet, ezért többet szeretnénk megtudni a viselkedésükről, hogy jobban ki tudjuk őket szolgálni. Például a következő kérdésekre keressük a választ: Miért jönnek az emberek a webhelyünkre? Honnan érkeznek? Miután eljutottak a webhelyre, mit csinálnak?"

A Google Analytics által az online felhasználói magatartásról nyújtott tájékoztatás nem csupán igazolja a RE/MAX számos internetes kezdeményezését, hanem új lehetőségekhez is vezet. A Google Analytics használata előtt a vállalat leginkább fókuszcsoportokra hagyatkozva mérte fel a fogyasztók viselkedését és érdeklődési területeit. A fókuszcsoportok azonban időigényesek, és kiterjedés és terület tekintetében korlátozottak. Hiányoznak belőlük a való világból származó adatok is.

"A Google Analytics programmal a szóbeszéden alapuló vélekedések helyett valódi elemzéshez jutunk. Ezen felül a Google Analytics nemzetközi távlatba helyezi az adatokat" -- mondta Constance Slippy, az internetes szolgáltatások vezető menedzsere. "Mostantól jobban megértjük majd, hogy ki miért keresi fel a webhelyünket, a webhely módosítását valós adatokkal támaszthatjuk alá, és olyan változtatásokat végezhetünk, amelyek segítenek a vásárlóknak."

Az eredmény

A RE/MAX webhelyet havonta több mint 2 millióan keresik fel. A Google Analytics segítségével Kristi Graning és csapata megállapította, hogy a keresőmotorokból érkező látogatók több mint 90 százaléka olyan keresési kifejezést használt, amely tartalmazta a "remax" szót, és e látogatók 70 százaléka keresett ezután ingatlanokat a webhelyen.

Új webhelyarculat az ügynökök lehetőségeinek maximalizálására

"Tudjuk, hogy márkanépszerűsítő marketing- és televíziós kampányaink eredményesek voltak, mivel az emberek igen jól ismerik a nevünket, de most más, eddig talán hiányzó marketingeszközök alkalmazását is fontolóra kell vennünk, amelyek segítségével még több minőségi forgalmat érhetnénk el" -- jelentette ki Graning. "Egy kézenfekvő példa a használt kulcsszavak kibővítésének lehetősége, hogy ezzel segítsünk a kereső ügyfeleknek a remax.com megtalálásában és használatában."

A Google Analytics megerősített bennünket abban a véleményünkben is, hogy az ingatlankeresési lehetőséget át kell vinnünk magára a főoldalra. A múltban a RE/MAX ezeket a potenciális ügyfeleket egy másik webhelyre irányította. Az új internetes kezdeményezés részeként a vállalat saját ingatlankeresési funkciót fog fenntartani, és ezeket a lehetséges ügyfeleket az ügynökökig nyomon követi.

"Szerintünk az az egyik legnagyobb lehetőség a Google Analytics programban, hogy megmérhetjük, mennyire vagyunk sikeresek abban, hogy leadeket szolgáltassunk az ügynököknek, és kiküszöbölhetjük azoknak az egyéb díjaknak egy részét, amelyeket az ügynökök fizettek a leadgenerálásért" -- állapította meg Jeanna Bash, a RE/MAX internetes elemzője. "A múltban soha nem tudtuk nyomon követni a leadeket, amelyek a remax.com webhelytől az ügynökökhöz kerültek, mivel ezeket a kereséseket átadtuk a Realtor.com webhelynek. Mostantól viszont nemcsak azt tesszük lehetővé, hogy a vásárlók minden hirdetés között kereshessenek, hanem rögzíteni tudjuk a leadeket, át tudjuk őket adni közvetlenül az ügynököknek, valamint követni és mérni tudjuk, hogy a leadeknek mekkora hányada vezet értékesítéshez. Így növelhetjük az ügynökeinknek és a vásárlóknak nyújtott értéket."

Folyamatos továbbfejlesztést szolgáló tesztek

Azonkívül, hogy a Google Analytics segít az új internetes stratégia és irányvonal bevezetésében, hozzájárul annak meghatározásához, hogy milyen kisebb folyamatos fejlesztéseket végezzünk a webhely kialakításának és funkcióinak területén. A RE/MAX webhely például linkeket kínál, amelyekkel elérhetők a kiegészítő szolgáltatásokat -- például jelzálogkölcsönt és költöztetést -- nyújtó partnereink, valamint különféle tippeket és tanácsokat nyújtó tájékoztató rovattal is bővült. Internetes csapatunk teszteli, hogy milyen hatással jár, ha módosítják a leírásokat és a linkek elhelyezését, aminek köszönhetően tesztelhetik, és mérhetik az átkattintások és a hivatkozások számában megmutatkozó javulást.

A Google Analytics a webhely megfelelő technológiájáról is útmutatással szolgál. A RE/MAX figyelemmel kísérheti, hogy milyen technológiát (milyen számítógépes platformot és milyen gyors internetkapcsolatot) használnak a látogatói, és ezt is figyelembe veheti az új funkciók kialakítása során (például amikor olyan multimédiás fájlokat helyez el a webhelyen, amelyek révén a potenciális vásárlók interaktív módon, a számítógépükről bejárhatják az ingatlanokat).